Остання редакція: 12 травня 2026
1. Які дані ми збираємо
2.1. Дані, які ви надаєте свідомо
Коли ви заповнюєте форми на сторінках /demo або /partners, або пишете нам у чат:
- імʼя та прізвище
- робочий email
- назва компанії, регіон, розмір команди, сфера
- телефон (за бажанням)
- текст повідомлення
2.2. Технічні дані, які збираються автоматично
- IP-адреса (тимчасово, для безпеки)
- User-Agent (модель пристрою, браузер, ОС)
- сторінка-джерело переходу (referrer)
- UTM-параметри маркетингових кампаній
- cookies (див. розділ «Cookies»)
Ми не збираємо платіжні дані, державні документи, дані про здоровʼя, релігійні чи політичні переконання, біометрію та інші чутливі категорії даних.
2. Мета та правова підстава обробки
Ми обробляємо дані лише з трьох цілей:
- Звʼязок із вами — відповісти на заявку, домовитися про демо, обговорити партнерство. Підстава: ваша згода (натискання кнопки відправки форми або повідомлення в чаті).
- Покращення сайту — знеособлена статистика відвідувань, кліки на елементи, джерела трафіку, конверсії, помилки. Підстава: правомірний інтерес. Дані знеособлені, не використовуються для таргетованої реклами і не передаються третім сторонам.
- Безпека — захист від спаму, ботів і зловмисних запитів. Підстава: правомірний інтерес.
Ми не передаємо ваші дані третім сторонам для рекламних чи маркетингових цілей. Ми не продаємо бази даних і не використовуємо їх поза цілями, описаними в цьому документі.
3. Категорії сторонніх сервісів, які обробляють дані (sub-processors)
Для роботи сайту ми залучаємо сторонні сервіси таких категорій. Кожен із них обробляє дані виключно за нашим дорученням і у межах своїх політик конфіденційності. Точний перелік постачальників надаємо на запит:
| Категорія сервісу | Призначення | Регіон обробки |
|---|---|---|
| Хостинг і CDN | Хостинг сайту, доставка контенту, базова аналітика трафіку | США (EU-US Data Privacy Framework) |
| Хмарна база даних | Зберігання заявок і повідомлень чату | ЄС |
| Продуктова аналітика | Знеособлена поведінкова аналітика сайту | ЄС |
| Сервіс обміну повідомленнями | Доставка повідомлень чату операторам підтримки | Глобально |
Цей перелік може змінюватися — ми оновлюємо його в разі додавання або заміни сервісів.
5. Термін зберігання
- Заявки з форм — 3 роки з моменту останнього контакту, після чого видаляються або знеособлюються
- Історія чату — 1 рік з моменту останнього повідомлення
- Аналітичні дані — 12 місяців (за політикою сервісу аналітики)
- Логи сервера — 30 днів (за політикою хостинг-провайдера)
Ви можете вимагати видалення ваших даних раніше — див. розділ «Ваші права».
6. Ваші права щодо персональних даних
Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» (ст. 8), ви маєте право:
- дізнатися, які дані про вас ми зберігаємо
- отримати копію цих даних
- виправити неточності
- вимагати видалення («право на забуття»)
- відкликати згоду на обробку
- обмежити обробку (наприклад, призупинити аналітику)
- подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, якщо вважаєте, що ваші права порушено
Щоб скористатися будь-яким з цих прав — напишіть на info@customera.co. Ми відповімо протягом 30 днів.
7. Безпека
Ми вживаємо технічних і організаційних заходів для захисту ваших даних:
- усе зʼєднання з сайтом захищене сучасним шифруванням (HTTPS)
- база даних зашифрована, у тому числі в стані спокою
- адмінпанель доступна лише обмеженому колу осіб за авторизацією
- паролі та ключі доступу зберігаються в захищеному середовищі й ніколи не потрапляють до публічного коду
- у разі інциденту, що може вплинути на ваші права, ми повідомимо вас протягом 72 годин
8. Передача даних за межі України
Деякі із залучених сервісів розташовані поза межами України. Передача здійснюється на підставі:
- стандартних договірних умов захисту даних (Standard Contractual Clauses) у договорах із цими сервісами
- вашої згоди та договірних гарантій захисту відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» — для передачі даних з України
- додатково — сертифікації за EU-US Data Privacy Framework для передач до США (де застосовно)
9. Діти
Сайт не призначений для дітей віком до 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані неповнолітніх. Якщо ви — батьки або опікуни і виявили, що ваша дитина надала нам свої дані — напишіть на info@customera.co, і ми їх видалимо.
10. Зміни в цій політиці
Ми можемо оновлювати цю Політику конфіденційності у звʼязку зі зміною законодавства, додаванням нових сервісів або покращенням практик безпеки. Дата останньої редакції завжди вказана на початку документа.
У разі суттєвих змін (наприклад, додавання нових категорій даних чи нових сервісів) — ми попередимо вас email-ом або помітним повідомленням на сайті.
11. Хто відповідає за ваші дані
За персональні дані, що збираються на цьому сайті, відповідає проєкт Customera (Україна). Повні реквізити володільця персональних даних можемо надати на запит за адресою info@customera.co.
12. Контакти
З будь-яких питань щодо персональних даних пишіть на info@customera.co.