Чому нам страшно переходити на нову систему управлінського обліку, і чому інколи мозку не варто вірити?
- Валентина Левицька
- 3 дні тому
- Читати 4 хв
Сьогодні говоримо про те, що робить наша психіка, коли стикається з чимось новим. І це нове стосується не лише продуктів чи сервісів, а всього на світі: нове місто, нова стрижка, нова людина в команді, новий підхід до роботи, нова система управлінського обліку тощо.
Ми бачимо новий продукт і замість того, щоб спробувати, кажемо собі: «Старий теж більш-менш працює, навіщо щось міняти?»
У цій статті розберемося, чому мозок блокує нове, коли йому НЕ варто вірити, і як це пов’язано з впровадженням нових продуктів на кшталт Customera як сучасної системи управлінського обліку.
Що відбувається в голові, коли ми бачимо новий продукт?
Психологи давно дослідили, що люди за замовчуванням тягнуться до знайомого і уникають змін. Це не про поганий характер, а про цілком конкретні механізми.
1. Упередження статус-кво: краще вже як є
Status quo bias - це схильність триматися за поточний стан речей, навіть якщо є кращий варіант. Ми віддаємо перевагу тому, що вже є, бо воно знайоме і здається безпечним.
У світі систем обліку для бізнесу це звучить так:
«Так, у нас усе в Excel, але ми це розуміємо й уміємо з цим працювати. Не уявляю, як це можна кудись перенести, на це піде купа часу».
«Новий ERP - це навчання, стрес, ризики. Не зараз».
Наш мозок хоче вберегти нас від ризику, але разом із тим не дає шансу спробувати щось краще, наприклад більш гнучку систему управлінського обліку.
2. Ми боїмося втратити більше, ніж радіємо заробіткам
У поведінковій економіці давно показали, що люди сильніше мотивовані уникати втрат, ніж отримувати вигоду. Це називається упередженням втрат (loss aversion). Маркетологи на цьому будують окремий прийом: замість «ви заробите» пишуть «ви втратите, якщо не зробите X».
Коли ви думаєте про нову систему обліку, мозок автоматично підсвічує: простій, зайвий стрес для команди, помилки на старті, а не: економію часу, кращу видимість процесів, ефективнішу роботу. Фактично наш мозок переоцінює потенційні втрати й недооцінює потенційну користь.
3. Ефект володіння: своє завжди здається ціннішим
Endowment effect - ще один класний трюк психіки: як тільки щось наше, ми автоматично цінуємо це більше, ніж аналогічну нову річ.
У випадку з бізнесом ваші процеси здаються надто цінними, щоб від них відмовлятися, хоча об’єктивно вони можуть вже давно гальмувати розвиток.Тобто ми не просто боїмося нового, ми ще й емоційно прив’язані до старого.
4. Теорія опору інноваціям: ми проти змін
У маркетингу це офіційно назвали Innovation Resistance Theory - теорією опору інноваціям. Вона пояснює, чому люди та компанії чинять опір навіть дуже логічним, корисним нововведенням.
Виділяють два типи бар’єрів:
Функціональні, які пов’язані з складнощами користування, нерозуміння переваг, ризиками збоїв чи втрати даних.
Психологічні: коли звик працювати по певних шаблонах, і не хочеш вдаватися у інші деталі.
Часто ми навіть не даємо собі шанс перевірити, чи ці страхи реальні.
Чому психіці не варто довіряти на 100%
Ми запрограмовані щоб вижити, а не щоб розвиватися. Основне завдання психіки - тримати нас в зоні комфорту якомога довше, а не вивести нас на новий кар’єрний рівень.
Тому інколи треба йти і пробувати, особливо якщо ви нічого при цьому не втрачаєте.
Приклади новинок, які ми колись боялися, а тепер без них не уявляємо свого життя
Наприклад смартфони. У людей був опір, бо всі звикли до кнопок і телефон прекрасно справлявся з своєю функцією - телефонувати. Але технологія розв’язала стільки задач, що мозок просто здався і зацінив.
Чи онлайн банкінг. Дехто і досі не довіряє, бо бояться, що вкрадуть чи зламають, але інтернет-банкінг стає основним каналом, а не опцією. Не уявляю собі зараз похід у фізичне відділення.
Як це все стосується Customera
Коли виробничий бізнес дивиться на Customera як на новий продукт, у нього спрацьовують ті самі механізми:
Статус-кво: Ми вже маємо систему, так там підтримки немає, але якось раз на місяць отримуємо відповідь.
Страх втрат: а раптом зіб’ємо виробництво, якщо почнемо впроваджувати щось нове?
Ефект володіння: ми стільки років налаштовували ці таблиці та звіти, не хочеться все викидати.
Ми це дуже добре розуміємо. Саме тому Customera задумувалася як конструктор, з яким можна:
почати з одного або двох процесів (наприклад, замовлення + склад);
перенести частину існуючої логіки, а не викидати її;
впроваджувати поступово, щоб не було простоїв у роботі
Як обійти опір і безпечно спробувати нову систему управлінського обліку
Ось простий підхід, який ми рекомендуємо клієнтам і самі підтримуємо:
1. Обрати одну конкретну задачу, а не весь облік
Наприклад: спробуймо нарешті бачити реальні залишки й резерви по замовленнях.
Чим конкретніша задача - тим легше оцінити результат і користь нової системи управлінського обліку.
2. Сформулюйте експеримент
Якщо за 1–2 місяці роботи в Customera ми зекономимо хоча б N годин на тиждень / зменшимо помилки в накладних / швидше закриватимемо замовлення - значить, експеримент вдався.
3. Поставити рамки по часу й ресурсах
Ми робимо пілот на одному процесі протягом 4–8 тижнів з обмеженою командою. Психіка отримує те, що хоче: часові рамки, контроль, право відмовитись.
4. Визначити критерії, коли можна продовжувати співпрацю
Ще до старту варто відповісти на питання:
Що має статись, щоб ми сказали “це нам не підходить”?
і навпаки -що має статись, щоб ми вирішили масштабувати нову систему управлінського обліку на інші процеси?
Висновок: новий продукт - це не стрибок у невідоме, а керований експеримент
Наш мозок чесно намагається нас захистити від ризиків, але та ж сама система захисту часто блокує нові можливості.
Тому, коли ви наступного разу побачите новий продукт - чи то Customera, чи будь-який інший сервіс - можна зробити паузу й запитати себе:
«Це реальний ризик чи просто мій status quo bias і страх змін? І чи можу я перевірити це маленьким, контрольованим експериментом?»
Customera якраз і створювалася для того, щоб впроваджувати зміни поетапно, під ваші процеси, без поспіху і з чіткими вимогами.
Ламайте шаблони своєї психіки, і використовуйте те, що дійсно допомагає бізнесу рости.
Коментарі