Типові проблеми при впровадженні ERP-систем та як їх враховує Customera

Вибір є: на ринку багато ERP-систем, які обіцяють неймовірний користувацький досвід. Але після придбання підписки ситуація змінюється кардинально: втрачені гроші, час і нерви. Наша команда ретельно працює над продуктом і вдосконалює його не інтуїтивно, а на основі ваших реальних відгуків. На прикладі кожного з аспектів ERP-системи розгляньмо типові проблеми при впровадженні ERP-систем.

Поїхали.

🚀 Впровадження ERP-систем: типові проблеми

Відгуки користувачів ERP-системи:

“Implementation was a terrible experience for us. Because it required a third party, we ended up way over budget and schedule.” 

Впровадження було жахливим досвідом. Оскільки воно вимагало залучення третьої сторони, ми значно перевищили бюджет і терміни.

“It took us almost a year of meetings and discussions and playing around in a sandbox version to get where we could launch it and then almost another year after the launch of tweaks and changes.” 

Нам знадобився майже рік зустрічей, обговорень і тестування у “пісочниці”, щоб запустити систему, і ще майже рік після запуску на доробки й підтримку.

Це не якісь чергові вигадки копірайтера. Це те, з чим реально зіткнулися користувачі, використовуючи систему. Впровадження ERP часто затягується на роки, вимагає сторонніх інтеграторів і значно перевищує заплановані строки та бюджети.

⚙️ Кастомізація ERP-систем: чому це складно

Відгуки користувачів ERP-системи:

“You can do many things… if you understand coding. If you don’t, you will be very limited.” 

Можна зробити багато… якщо ви розумієтеся на програмуванні. Якщо ні — ваші можливості дуже обмежені.

“Changing a Sales order PDF requires coding to modify the document.” 

Зміна PDF-файлу “Видаткова накладна” вимагає написання коду для модифікації документа.

“Customization requires specialized team.” 

Кастомізаія вимагає спеціалізованої команди.

Маркетингова кампанія чудово продає кастомізацію, але бачимо, що відбувається насправді. Кастомізація ERP потребує технічних знань і команди розробників, що обмежує гнучкість бізнесу та ускладнює внесення навіть простих змін. Якщо у вас немає такої команди, ви змушені чекати своєї черги на зміни, якщо вони взагалі можливі.

🖥️ Функціонал ERP-систем: що дратує користувачів

Відгуки користувачів ERP-системи:

“Doing a simple ‘Receiving of goods’ requires an hour’s worth of pre-work in Excel.” 

Щоб зробити просте “Приймання товару”, доводиться витратити годину на підготовку даних у Excel.

“In general, the entire system lacks intuitive logic… instead, you have to do things in weird ways.” 

Загалом у системи немає інтуїтивної логіки… доводиться робити все дивними способами.

“The screens are cumbersome and not user friendly… you need a manual for literally everything.” 

Екрани громіздкі й незручні… буквально для кожної дії потрібна інструкція.

ERP-системи часто виявляються заплутаними та нелогічними, змушуючи користувачів робити зайві кроки й працювати через Excel замість автоматизації.

🐞 Підтримка ERP-систем: баги та документація

Відгуки користувачів ERP-системи:

“Troubleshooting has evolved into a standing weekly meeting. The software is very buggy and not user-friendly.” 

Вирішення проблем перетворилося на відвідування щотижневих зустрічей. Програмне забезпечення глючне й незручне.

“DOCUMENTATION is TERRIBLE (non-existent!).” 

Документація жахлива (а точніше — її немає).

“Support response time is atrocious. The typical response time is 3+ days — just to tell you to hire someone.” 

Підтримка відповідає жахливо довго. Зазвичай це 3+ дні — і лише для того, щоб порадити найняти когось.

“Bug fixing can take up to a month.” 

Виправлення багів може тривати місяць.

Користувачі стикаються з відсутністю якісної документації, багами та повільною підтримкою, яка не вирішує проблеми.

💰 Вартість ERP-систем: приховані витрати

Відгуки користувачів ERP-системи:

“The pricing gets really expensive when you factor in how much time you can’t work.” Ціна стає надзвичайно високою, якщо врахувати, скільки часу ти втрачаєш, коли система не працює.

“Quite closed system, difficult to integrate with third-party systems.” 

Система доволі закрита, інтегрувати сторонні рішення дуже складно.

“This robust tool is very expensive and useless if you do not have the proper integration tools.” 

Цей потужний інструмент дуже дорогий і марний, якщо у вас немає потрібних інтеграційних модулів.

Вартість ERP складається не лише з ліцензії, а й із прихованих витрат: часу, інтеграцій і простоїв, що робить систему надзвичайно дорогою.

📉 Загальний досвід використання ERP-систем

Відгуки користувачів ERP-системи:

“The product doesn’t actually work.” 

Продукт насправді не працює.

“Forecasting is the opposite of helpfulness — directly incorrect and misleading.” 

Прогнозування не допомагає — повністю неправильне й оманливе.

“It is a steep learning curve as there are many steps to do just one thing.” 

Крива навчання дуже крута: щоб зробити одну дію, потрібно пройти купу кроків.

ERP може стати для вас не помічником, а додатковим тягарем.

✅ Як це врахувала Customera

Ми уважно проаналізували сотні таких відгуків, і саме вони стали основою для того, щоб полегшити вам життя. Щодня бізнес створює вам щоденні виклики, але з цими викликами можна працювати.

• Можливість самостійного впровадження. Запуск займає тижні, а не роки.

• Використання відкритих технологій. Гнучкість, прозорість і можливість розвивати систему так, як потрібно саме вам.

• Інтуїтивний інтерфейс. Простота замість зайвих кроків та сотні Excel-файлів.

• Прозора логіка й стабільність. Жодних багів, що вимагають щотижневих зустрічей для “фіксання”.

• Доступна вартість. Ви платите за результат, а не за нескінченні доопрацювання.

Ми розібралися, з якими проблемами ви стикаєтесь щодня. Customera — це ERP, яка працює як ваш бізнес. Заплануємо зустріч?